打印机早已成为日常办公场景中不可缺少的设备。而在疫情影响下，随着居家办公人数增加，2020年我国打印机出货量实现逆势增长，打印机出货量突破2000万台，为近年峰值。今年据IDC 发布报告称，2022年第二季度，中国打印外设市场出货量为 484.1 万台，同比增长 1.0%，环比增长 22.3%。

可见，疫情并未对国内打印机市场造成较大冲击。然而，疫情的反复、经济复苏的巨大压力，对于打印市场来说，无论是商用、企业类打印产品，都面临着不同程度的压力与不确定性。

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如何在疫情形势下，解决企业在商用打印方面的压力与痛点？

随着5G、物联网等技术的兴起，为打印机行业带来更多可能性，也有很多品牌尝试推出新的产品与服务。其中，作为全球打印头部企业的惠普，在对中国市场与各类用户的深度调研之后，推出新型服务，满足各类企业的多种需求。

惠普最新推出的“惠印”服务，是基于互联网架构，专注于企业的智能打印服务。其目的在于通过整合软件、服务以及惠普高品质打印设备和原装耗材，面向企业级客户提供便捷、无忧、高性价比的打印服务类产品和用户体验。这种基于IoT技术、更为广泛的连接打印设备，使高品质原厂服务快速高效的直达最终用户成为可能。

为何惠普会推出“惠印”服务？“惠印”解决了客户的哪些痛点与需求？

惠普推出这项新服务，基于其对客户需求变化的洞察。

从基础用户体验来看，以往的用户，只要打印机不出毛病、不坏，就是一个好的体验。而随着国内企业的不断发展，客户对打印有着非常强的服务体验升级的要求。

此外受到疫情常态化影响，企业客户最大的变化之一，是对成本管理的严格控制。

惠普大中华区耗材品类事业部总经理、大中华区打印服务与解决方案总经理王国涛告诉创业邦：“在整个经济不太强劲的状态下，客户对于成本控制的要求会放在很高的位置上。”

例如企业需要1000台设备，如果是传统的采购方式，会一次性投入进来。假如一台设备5000元，那就是500万的现金流。这对于疫情状态下的客户，是一个需要面临的问题。这种方式不仅占用现金流，设备购买后也可能会产生浪费，因此在经济环境不确定的情况下，客户对于固定资产的投入变得格外谨慎。

除显性成本控制外，在购买打印机的成本支出方面，还有很多隐形成本。打印机只是起点，接下来的耗材也是一笔不小的开销。如果客户未购买原装耗材，而是选择兼容耗材，往往很难进行统一管理。

因此在后疫情时代，客户在打印成本与服务方面的需求是，把钱花在刀刃上，要看得见、摸得着；同时在打印日常费用如耗材采购、服务维修花费等隐形成本方面，用户需要更加透明化、清晰化。

基于对客户需求变化的深度了解，惠普推出的“惠印”服务，与市场上出现的安全定制化、复杂的打印服务和解决方案不同，这是一个全包的、简单的、标准的套餐服务模式，也是全新的创新业务模式。

以“惠印”产品来看，针对以上场景，可以很好的解决或满足客户需求。

以1000台打印机为例，在显性成本上，客户不需要一次性买完1000台设备，在跟惠普签订1000台合约之后，实施过程中随需随发货，就是随要随到，不需要一次性投入，这种行为让客户把固定资产转为日常花费，与以往大幅度支出成本截然不同；在耗材方面，“惠印”本身的套餐里面已经含了所有的耗材，而且耗材是智能配送，不再需要担心耗材从采购、保管、置换、回收、使用所有整个环节的不确定因素；在打印管理方面，基于大数据和互联网整个架构，“惠印”可以智能地甄别设备该不该换耗材，如果该换就会智能地去补充耗材给到客户，客户去置换就好了；在打印维修方面，合约期内惠普的金牌服务是标准的，客户不需要再额外花钱来做设备维修。而且维修也是智能化安排，后台会安排工程师到现场为客户做维修。

这样一来，“惠印”服务的推出，让客户做到实时的可见、可控，不仅解决了企业在打印服务方面的既有痛点，还帮助企业降低投入、控制成本、进行智能高效的管理，让企业真正实现打印管理方面的“无忧”。这是惠普推出“惠印”服务的初心，也是“惠印”服务受到客户认可的原因。

过去一两年的时间里，有很多不同品牌的国内外厂商，进行打印产品和服务领域的尝试。这说明越来越多厂商意识到用户需求的变化，在尝试不断提升用户体验。

其中惠普的“惠印”服务具备特有优势。

惠普大中华区耗材品类事业部总经理、大中华区打印服务与解决方案总经理王国涛告诉创业邦，惠普的优势首先体现在整个打包服务的核心即硬件产品上。

“惠印有两个核心。一个是硬件，一个是技术架构和运维。”

王国涛介绍到，在硬件本身来说，硬件包括打印机、耗材、服务，这些都是核心产品。在这一块来讲，惠普毫无疑问有非常强的优势。不管是从打印机市场份额、从整个客户口碑、以及整个销量来讲，都是毋庸置疑的。

硬件从整个科技性、先进性到今天整个硬件的分布。针对任何一个客户，只要是打印、办公打印的，惠普都有一款设备在里面。

因此，很多产品都可以纳入到“惠印”服务中。当惠普面对客户的时候，不论客户是什么样的需求，“惠印”都有一款可以适应客户的。这与其他品牌，只能满足部分客户的需求不同。

其次，“惠印”对客户需求的了解，某种程度决定了“惠印”产品的成功。

惠普有着非常庞大的客户基础，“我们对于客户需求的把握、痛点的研究钻研，其实是非常深入的。比如说在过去一年里面，我们研究了大量的客户，然后去看不同的客户真正需求在什么地方。因为有的时候你要让客户自己告诉你，他不一定说的清楚，他对于一些新的东西，可能不太了解有什么新东西。也就是需要我们对客户真正深层的需求有挖掘，对于客户的业务有非常深入的了解，对于客户的需求能够真正有东西出来去满足。”王国涛告诉创业邦。

在花费大量人力与时间进行钻研后，惠普才在几十款设备中，挑选出真正适合中型客户需求的产品。

最后，“惠印”在行业的头部企业中，已经实现了非常典型的应用与用户认可。

比如几个月前有一个全国头部餐饮连锁企业客户，一次采购了1000台‘惠印’服务。这1000台，现在大部分已经实施完毕。在整个使用过程当中，完美解决了用户的既有痛点。”王国涛提到。

“惠印”服务的推出，不仅增加了惠普在中型企业中的竞争力和影响力。从各行各业来看，这种标准化、易于管理的服务可以帮助企业在长期内降低成本，帮助企业在疫情常态化的特殊时期更好的分配现金流、度过不确定性较强的特殊阶段，让企业有机会进行数字化转型。

毫无疑问，数字化转型对于当下企业来说意义重大，从长远将影响到企业的业务模式、组织架构，以及企业的未来竞争与发展等。而惠普从产品与服务层面，尝试对企业的数字化转型进行全方位触达，并有着非常明确的、针对不同用户的打印服务与解决方案。

第一类是复杂的、全定制化的打印服务，针对各个领域的头部企业，像跨国公司、国企、央企、银行、保险这种非常大型的企业。产品将针对这些企业做定制化的打印服务与解决方案，它是最复杂的，里面有各种各样的解决方案和软件包在里面。

第二类是“惠印”产品，是标准化的、套餐式的、一站式全包的打印服务。它是针对于中型企业，各大行业除了头部之外往下的规模还比较大，而且设备数比较大，但是比较分散。这种企业往往处于发展的窗口期，对于整个设备的管理和成本控制提出更高要求。

第三类是买断式服务，就是传统的硬件采购的方式来做的企业。对于其他中型的企业、小型企业、家用的客户，传统买断式服务还是比较适合，因为设备的台数比较小，在管理上的需求能够被满足。

针对不同用户群体，惠普会以不同的方式满足客户的需求。因此，惠普会面向全方位的客户，帮助不同类型的客户解决痛点，并加快部分企业的数字化转型脚步。

“惠印服务只是我们为客户提供数字化服务的冰山一角。目前团队正在打造更多创新业务并助其尽快走向市场。新的业务模式会通过整合软件、服务以及惠普高品质打印设备和原装耗材，面向企业级客户，提供便捷、无忧、高性价比的打印业务类产品和极致的用户体验。”正如王国涛所说。

关键词： 后疫情时代，惠普打印服务新模式助力中型企业数字化转型