目前顺丰集团宣布服务再升级，在全国50个主要大中城市承诺派件不上门必赔付——送货上门，说到做到，不到就赔。

顺丰表示，在该服务覆盖的城市中，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。

(资料图片仅供参考)

若核实为顺丰非客观原因后，顺丰将向收件人赔付5元客户体验红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。

据了解，红包会在2小时内到账，用户可以留意短信消息，也可以登录顺丰APP、小程序、公众号，到 我的-优惠券 查看。

顺丰也提及，针对客户个人偏好和特殊情形，比如收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。

延伸阅读：

后面家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。

对此，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。

值得注意的是，夏女士发现这台全新未拆封的iPhone 13 Pro Max被开机激活，手机却没有任何下落。

律师认为，用户在寄送贵重物品时，应当按照相关规则，主动向快递公司声明包裹内含有贵重物品，并在快递面单内标注，必要时选择保价服务。

如果不愿意选择保价服务，在填包裹详情单时，建议注明快递物品的类别，并标注物品的价值。

如果遇到包裹快递损坏、丢失等情况，怎么办？律师建议，首先可以与快递网点协商赔偿，如果协商不成，可找该快递公司总部投诉。

其次，如果双方依旧协商不成，可以向当地管理部门提出申诉，也可以向当地消费者协会提出申诉，如果涉及赔偿金额较大时，也可以到法院提起诉讼。

关键词： 送货上门 什么意思